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Problema: la pagina di accesso e di registrazione al portale presenta una complessità superflua e il design dell'interfaccia, più in generale, appare poco coinvolgente, disordinato e non allineato al Design System precedentemente definito per il brand.

Analisi: prima di elaborare una proposta, con l'aiuto del Customer Care Manager, raccolgo le segnalazioni più frequenti. Effettuo un test in real-time sui nuovi utenti a cui chiedo di creare un account, annotando le difficoltà, le emozioni e i tempi necessari per svolgere il compito. Molti partecipanti al test considerano scoraggiante la quantità eccessiva dei campi richiesti nella fase di registrazione.

Soluzione: propongo una nuova interfaccia semplificata e facilmente adattabile ai dispositivi mobile. Elimino i campi superflui, mentre quelli utili, ma non strettamente necessari per la registrazione, li rimando alla fase successiva di completamento del profilo. Propongo alcune ottimizzazioni di usabilità (tra cui la selezione facilitata del prefisso internazionale). Sfruttando l'effetto di priming, seleziono una serie di immagini evocative ed emozionanti, focalizzandomi sui temi di competizione sportiva e condivisione. Poiché l'accesso e la registrazione avvengono in un ambiente diverso dalla piattaforma principale, introduco un effetto di transizione in sliding, per rendere il passaggio da una pagina all'altra più fluido e realistico.

Risultato: il design e il processo in prototipazione vengono giudicati come più leggibili, chiari e gradevoli. La difficoltà e lo sforzo per completare il processo si abbassano notevolmente. Le persone che partecipano alla survey si dichiarano più motivate e disposte a condividere informazioni personali in una seconda fase, dopo aver già creato l'account e averne esplorato le principali funzionalità.

Apprendimento: questo caso mi permette di sfruttare, con un buon risultato, la tecnica di "User-Driven Prompt" che, secondo la definizione di Raluca Budiu (Director of Research, Nielsen Norman Group), consiste nel richiedere all’utente informazioni personali e autorizzazioni non prima di acquisire la sua fiducia e nel momento in cui l’utente stesso può essere intenzionato a farlo.