Qatar Airways Re-design

Boekingsproces wordt een reis op zich
Het idee achter ons concept is dat het boekingsproces al een reis wordt. Het moet een beleving worden alsof de gebruiker de reis al bijna ervaart. Het gevoel van luxe is daarbij een pré.

Op ieder moment weten waar je zit
De gebruiker moet na elke keuze weten wat hij/zij gedaan heeft en moet te aller tijden weten waar hij/zij zich bevindt.

Gevoel hebben dat je altijd terug kan
De gebruiker kan daarbij al zijn/haar keuzes wijzigen op elk moment. Het gevoel van vrijheid en controle vinden de gebruikers belangrijk tijdens het zoeken en boeken van de reis.

Extra’s
De grote maar met name ook de kleine extra’s (details) zijn belangrijk. Qatar wil meer te bieden hebben dan andere vliegorganisaties. Oog voor detail in het ontwerp is dan ook van groot belang.

Parkeerplaats uit kunnen kiezen
Tijdens de brainstorm sessies is het idee naar voren gekomen om als reiziger de keuze te krijgen om de gewenste parkeerplaats bij de airport uit kunnen kiezen. Qatar wil de gebruiker compleet ontlasten. Indien dit in de praktijk ook mogelijk is dan zal dit daarin mee kunnen helpen. Dit idee nemen we in ieder geval mee in ons ontwerp.

Contextscenario
We kunnen in de tijd die we gekregen hebben nooit het gehele boekingsproces aanpakken. Daarom hebben we ervoor gekozen om 1 bepaald pad te kiezen. Hiervoor hebben we een contextscenario geschreven zodat de tester zich goed in de situatie kan verplaatsen:

Het is bijna zo ver! Van 12 tot 16 november ga jij met je vrouw en 2 kinderen (8 en 12 jaar) op vakantie naar Londen! Je pakt helemaal uit en wilt een keer first class vliegen bij Qatar Airways. Je neemt 2 koffers van 25 kg mee en 2 tassen van 10 kg. Je wilt het liefst zo min mogelijk met je tassen zeulen dus je wilt de afstand straks tussen de auto en de airport zo klein mogelijk houden.

Boek een retour vlucht van Amsterdam naar Londen voor jouw gezin.

Ons zoek & boek proces
Om het proces in kaart te brengen hebben we gebruik gemaakt van de card sorting methode. We hebben eerst alles aangegeven wat de gebruiker tijdens het proces moet doen. Vervolgens hebben we dit op kaartjes geschreven en proberen te ordenen. Als laatste hebben we de groepjes kaarten een label gegeven en hebben we de stappen in de juiste volgorde gezet. Het proces wat de gebruiker dan doorloopt is:

Basis keuzes (1 scherm):
Van locatie a en naar locatie b
Vertrek en aankomstdatum
Retour, enkel of meerdere steden
Klasse: economy, premium, business, first class.
Hoeveel personen en wat voor personen (volwassene, kind, baby)

Laden (1 scherm):
De vluchten die beschikbaar zijn worden geladen

Vluchtkeuze (3 schermen):
Overzicht beschikbare vluchten (heen en terug)
Overzicht van gemaakte keuzes
Keuze plekken

Passagier details (1 scherm):
Gegevens van de passagier (voornaam, achternaam, man/vrouw, passpoortnr.)
Bagage keuze

Extra (2 schermen):
Keuze overzicht van extra’s
Parkeeroverzicht (hoeveel auto’s, plek uitkiezen)

Samenvatting (1 scherm):
Samenvatting van gemaakte keuzes (vlucht)
Kiezen betaalmogelijkheden

Betalen met iDeal ING (meerdere schermen):
Afrekenen

Bevestiging:
Bevestiging van betaling