Сценарий обслуживания клиента
Проект представляет собой прототип сценария начала обслуживания клиента, предназначенный для сотрудников банка. Основная цель — оптимизировать процесс взаимодействия сотрудника с клиентом, обеспечивая быстрый доступ к необходимой информации, удобный поиск профиля клиента и эффективный выбор подходящих операций. Проект разработан с учетом требований к удобству, скорости и безопасности.
Основные этапы проекта:
Исследования и анализ:
Проведены предварительные исследования, включающие анализ рабочих процессов сотрудников банка и их потребностей.
Изучены существующие решения и проведен бенчмаркинг для выявления лучших практик.
Определены ключевые этапы сценария: стартовый экран, поиск профиля клиента и выбор операций.
Проектирование и дизайн:
Использована дизайн-система и UI-kit Сбера для обеспечения consistency и соответствия корпоративному стилю.
Разработан прототип, включающий три основных экрана:
Стартовый экран: Отображает информацию об очереди, времени ожидания и актуальных новостях для сотрудника.
Поиск профиля клиента: Осуществляется по номеру телефона или документу (например, паспортные данные).
Каталог операций: Включает две секции — подходящие к запросу клиента операции и полный список всех доступных операций в приложении.
Уделено внимание удобству навигации, скорости выполнения операций и читаемости информации.
Usability-тестирование:
Проведены тестирования прототипа с участием сотрудников банка для оценки удобства и эффективности интерфейса.
Собраны обратная связь и предложения по улучшению, которые были учтены в финальной версии.
Front-check:
Осуществлена проверка реализации дизайна разработчиками (front-check) для обеспечения соответствия макетам и корректности работы интерфейса.
Убедились, что все элементы интерфейса работают корректно, а информация отображается без ошибок.
Результаты:
Создан удобный и эффективный сценарий начала обслуживания клиента, который ускоряет процесс взаимодействия сотрудника с клиентом.
Проработаны все ключевые этапы: от стартового экрана до выбора операций, что обеспечивает seamless experience для сотрудника.
Проведенные исследования и тестирования подтвердили удобство и эффективность решения, а также его соответствие ожиданиям пользователей (сотрудников банка).
Проект успешно завершен и готов к интеграции в банковское приложение Сбера, обеспечивая высокий уровень удобства и производительности для сотрудников, а также улучшая качество обслуживания клиентов.