Conception d’une solution CRM simple

Objectif :

Dans un environnement commercial où la gestion des opportunités est cruciale, l’objectif était de concevoir un CRM intuitif et performant permettant aux commerciaux de :

• Suivre en temps réel l’avancement des opportunités dans le cycle de vente.

• Gérer efficacement leur pipeline avec une vision claire des prospects et des actions à mener.

• Accéder rapidement aux informations clés pour améliorer la réactivité et la prise de décision.

Méthodologie UX adoptée :

Recherche utilisateur & analyse des besoins

• Interviews et ateliers avec des équipes commerciales pour comprendre leurs défis quotidiens.

• Analyse des CRM existants afin d’identifier les points d’amélioration.

• Définition des parcours utilisateurs adaptés aux différentes étapes du cycle de vente.

Idéation & conception

• Maquettes Figma haute fidélité illustrant un dashboard interactif et ergonomique.

• Création de vues dynamiques du pipeline commercial avec filtres personnalisés.

Tests & itérations

• Tests utilisateurs avec des commerciaux pour valider l’accessibilité et l’efficacité des fonctionnalités.

• Ajustements du design et des flux de navigation pour garantir une expérience fluide et intuitive.

• Optimisation de la gestion des tâches et des relances clients pour un suivi proactif.

Déploiement & suivi

• Travail en étroite collaboration avec les développeurs pour une implémentation optimisée.

Résultats & impact

• Gain de productivité des commerciaux, avec une réduction du temps de gestion des opportunités estimée à 35%.

• Meilleure visibilité sur le pipeline, permettant une anticipation plus efficace des objectifs de vente.

• Adoption rapide de l’outil grâce à une ergonomie simplifiée et une navigation intuitive.