Siendas - Audit UX d'un tunnel e-commerce
Siendas est une entreprise spécialisée dans la vente de produits alimentaires artisanaux, destinée à une clientèle à la fois professionnelle (B2B) et individuelle (B2C). Leur plateforme en ligne propose une large gamme de produits locaux de qualité, mettant en avant les producteurs indépendants.
Ma mission consistait à évaluer le tunnel de vente de la plateforme B2B de Siendas et à comprendre les raisons derrière le faible taux de conversion. Les analyses révélaient de nombreux ajouts au panier et un excellent coût par clic, mais très peu de commandes finalisées.
Méthodologie
Dans ce contexte, un audit UX s'est avéré indispensable pour dresser un état des lieux précis, identifier les erreurs ergonomiques présentes et proposer des pistes d'amélioration.
Je me suis appuyée pour cela sur la grille de Bastien et Scapin, une référence dans le domaine de l'ergonomie des interfaces. Cette méthode consiste à lister les différents problèmes relevés, les illustrer, les catégoriser et hiérarchiser selon leur gravité (facilitant ainsi leur priorisation), et proposer des recommandations pour y remédier.
Cet audit ne s'est pas limité au tunnel de vente, j'ai également étudié le parcours menant l'utilisateur à la boutique en ligne, depuis la page d'accueil. Rédigé en anglais pour répondre aux besoins d'une équipe en partie italophone, ce document a été conçu pour être clair et exploitable par tous les interlocuteurs, et leur fournir des solutions concrètes à mettre en place.
Ici, je vais présenter une sélection de quelques-uns des problèmes ergonomiques que j'ai pu relever.
Problèmes identifiés et recommandations
Structure de la page d'accueil
Problème : La page d'accueil manquait de clarté et ne distinguait pas suffisamment les espaces B2B et B2C, ce qui entraînait une confusion pour les utilisateurs professionnels.
Recommandation : Réorganiser la page avec des blocs distincts pour chaque type d'utilisateur et clarifier l'accès aux différentes sections (par exemple, avec des libellés clairs pour le B2B).
Barre de recherche inefficace
Problème : Les résultats de recherche ne s'affichaient pas immédiatement et manquaient de flexibilité (ex. : absence de résultats en cas de fautes d'orthographe).
Recommandation : Intégrer un retour instantané lors de la saisie, élargir les critères de recherche (catégories, synonymes) et optimiser le temps de réponse.
Bouton "Ajouter au panier" peu visible
Problème : Le bouton "Ajouter au panier" n'était pas suffisamment mis en valeur, ce qui diminuait son accessibilité.
Recommandation : Utiliser une couleur contrastée pour le bouton et ajouter un libellé explicite à côté de l'icône.
Processus d'inscription trop complexe
Problème : Le formulaire d'inscription demandait trop d'informations d'un coup, ce qui décourageait les utilisateurs.
Recommandation : Diviser le processus en étapes (informations personnelles, société, coordonnées) et inclure une étape préalable pour choisir entre connexion et inscription.
Confirmation d'ajout au panier absente
Problème : Les utilisateurs ne recevaient pas de confirmation claire après avoir ajouté un produit au panier.
Recommandation : Afficher un message de confirmation éphémère (ex. : pop-up non intrusif) pour rassurer les utilisateurs que l'action a bien été réalisée.
Extrait du livrable final
