CONVELIO Start Up French Tech - Logistique

Contexte

Convelio est une entreprise spécialisée dans le transport d’œuvres d’art, offrant des solutions logistiques optimisées pour garantir la sécurité et l'efficacité du processus d'expédition. L'objectif de cette mission UX était de comprendre les besoins et usages des partenaires de Convelio à travers la chaîne logistique et de concevoir une interface digitale adaptée.

Problématique

Les partenaires logistiques, tels que les collecteurs de van, rencontrent des difficultés dans la gestion des informations liées aux commandes, notamment en raison de l’usage de processus papier et d'un manque de centralisation des données. Parmi les principales frustrations identifiées :

• Dépendance aux supports papier pour la transmission des informations

• Problèmes de duplication et d'erreurs dans les saisies

• Difficultés d'accès à des informations essentielles sur le terrain

Processus UX

1. Design Thinking

Une approche centrée utilisateur a été adoptée, en débutant par une phase d’exploration pour comprendre les besoins spécifiques des collecteurs de van et d’autres acteurs de la chaîne logistique.

2. Recherche utilisateur

• Entretiens avec les collecteurs de van et gestionnaires logistiques

• Observation des workflows existants

• Analyse des points de friction dans le processus actuel

3. Cartographie de l’expérience utilisateur (Experience Map)

Une carte de l’expérience a été réalisée pour identifier les différentes étapes du parcours utilisateur, mettant en avant les moments critiques et les points de douleur.

4. User Flows & Wireframes

Des parcours utilisateur optimisés ont été conçus afin d'améliorer l'efficacité et la fluidité des tâches. Des wireframes ont ensuite été développés pour illustrer l'interface envisagée.

5. Prototypage et tests utilisateurs

Un prototype interactif a été conçu et testé avec des utilisateurs finaux pour valider les hypothèses et affiner l’expérience.

Solution Proposée

• Une interface digitale centralisant toutes les informations de collecte

• Un système de notifications et rappels pour limiter les erreurs

• Une digitalisation du processus de transmission des ordres de mission

• Une meilleure organisation des documents et informations pour les collecteurs de van