Commande et paiement simplifiés pour bars et événements

1. Contexte du projet

Présentation client

Binch est une solution permettant aux utilisateurs de commander et de payer leurs consommations dans les bars, festivals, et stades directement depuis leur téléphone, sans téléchargement d’application.

L'idée est née de l’expérience vécue par les fondateurs face aux délais d’attente pour passer commande et régler en terrasse.

Objectif principal

Après la réalisation du MVP, Binch souhaitait passer en phase de commercialisation étendue afin d’élargir sa base d’utilisateurs et d’affiner son produit en fonction des retours du marché.

L’enjeu était de faire de l’expérience de commande en ligne une habitude intégrée naturellement dans le quotidien des utilisateurs.

Problème initial

Le manque de compétences internes en UX/Product limitait la capacité de Binch à faire évoluer le MVP vers une solution mature. Sans expertise dédiée, valider le Product-Market Fit s’avérait difficile, d’autant plus que les retours des utilisateurs étaient fragmentés et parfois ambigus.

2. Le besoin

Il était urgent de rendre Binch scalable, en consolidant les fonctionnalités existantes et en anticipant les besoins liés à une adoption élargie. Cela passait par l’optimisation des parcours utilisateur, la garantie d’une fiabilité technique et le maintien d’une expérience utilisateur intuitive et engageante, même dans des contextes de très forte affluence tels que les festivals et stades.

3. Phase de conception

Au démarrage du projet, j'ai réalisé un listing détaillé de tous les écrans de la web app pour analyser la structure existante et identifier les points de friction potentiels. En l'absence de documentation, j'ai ensuite construit et documenté l’arborescence complète de la webapp, offrant ainsi une vue claire des parcours utilisateur et des écrans à optimiser.

En parallèle, une analyse des retours du marché et un benchmark des solutions similaires m’ont permis d’identifier les meilleures pratiques et de définir les priorités en fonction des attentes des utilisateurs finaux.

Sur cette base, j’ai formulé des recommandations pour offrir une expérience optimale dans des conditions d’utilisation variées (jour, nuit) et des contextes festifs où l’usage peut être plus spontané et irrégulier.

Wireframing

Pour intégrer les fonctionnalités spécifiques identifiées lors de la discovery et répondre aux priorités produit, j’ai abordé la phase de wireframing en axant sur l’engagement et la flexibilité d’utilisation tout en conservant l’arborescence existante. Cette approche permettait de minimiser la courbe d'apprentissage et d'assurer une navigation familière pour les utilisateurs réguliers.

4. Phase d’itération

Avant de passer au prototypage, j’ai mené une phase d’itération en réalisant plusieurs déclinaisons de wireframes pour effectuer des A/B testing.

Les tests ont porté sur :

• La présentation des options et variantes : Optimisation de la clarté et de la rapidité dans la sélection des personnalisations.

• La structure de l’historique des commandes : Évaluation de la disposition et de l'accessibilité des commandes passées.

• Le mode de paiement : Comparaison des interfaces pour maximiser l’adoption des différents choix, notamment le paiement en ligne.

Ces tests ont permis d’évaluer mes différentes hypothèses de design et d’identifier les choix les plus pertinents en termes d’expérience utilisateur.

Les wireframes finalisés ont ensuite servi de base solide pour la création des prototypes.

5. Résultats

L’écoute active des retours utilisateurs a permis de réaliser des améliorations clés, produisant des résultats significatifs :

• Augmentation du panier moyen grâce aux micro-animations et aux optimisations du parcours utilisateur, réduisant ainsi les abandons et favorisant les commandes répétées, comme l’ajout de "la petite sœur".

• Adoption accrue et retours positifs des utilisateurs qui ont apprécié la rapidité pour passer commande, les incitant à revenir dans les établissements partenaires.

• Augmentation des pourboires avec ajout d’une fonctionnalité simplifiée pour le versement des pourboires au moment du paiement a encouragé les utilisateurs à laisser un montant additionnel, augmentant les pourboires collectés pour le personnel.

• Présence renforcée dans des contextes de très forte affluence, en répondant aux exigences d’événements majeurs tels que les festivals et les matchs.

Robin Straub, CTO @BinchSolutions

"J’ai eu l’opportunité de travailler avec Lucie pendant un an chez Binch Solutions.

Elle était chargée du pôle design et en particulier de l’UX/UI de toute notre solution applicative à destination des clients B2B et B2C.

Lucie est une personne volontaire et très engagée dans son travail. Elle a su dès son arrivée remettre en question nos processus et nos décisions, sur la solution que nous proposions mais aussi de façon plus large à l’échelle de l’entreprise, et ce avec finesse et de façon constructive.

J’ai particulièrement apprécié sa capacité à s’impliquer dans l’entreprise au-delà de ses attributions, ce qui lui a permis de devenir une personne essentielle et motrice."