Dashboard de Controle e Gestão de Dívidas
Projeto: Dashboard de Controle e Gestão de Dívidas
Introdução
Neste projeto fictício, recebi o desafio de criar um dashboard para controle e gestão de dívidas de diversos clientes de uma empresa, com um prazo de apenas 10 dias. O objetivo principal era fornecer uma solução intuitiva que permitisse aos usuários gerenciar as dívidas de maneira clara e eficiente. Como UX designer, minha missão foi garantir uma experiência centrada no usuário, priorizando acessibilidade, simplicidade e eficiência.
1. Pesquisa Inicial: Desk Research e Benchmarking
O processo começou com uma pesquisa exploratória para entender as necessidades e desafios relacionados à gestão de dívidas. Fiz uma análise de benchmarks indiretos, estudando sistemas financeiros e plataformas de CRM (Customer Relationship Management) para extrair boas práticas de usabilidade e hierarquia de informações.
Principais descobertas:
Necessidade de acesso rápido aos dados prioritários.
Facilidade de navegação entre clientes e suas dívidas.
Importância da clareza visual e da organização eficiente das informações.
Além disso, explorei referências visuais em plataformas de analytics e sistemas financeiros, focando em hierarquia visual e acessibilidade.
2. Brainstorming e Mapas Mentais
Com os insights da pesquisa, realizei sessões de brainstorming e criei mapas mentais para organizar as ideias de como seria a jornada do usuário ao interagir com a plataforma. Esse processo ajudou a definir o User Journey, que se concentrou nas principais tarefas dos usuários, como a visualização e o gerenciamento de dívidas de múltiplos clientes de forma rápida e eficaz.
3. Wireframes e Prototipagem
A partir dessas reflexões, criei os primeiros wireframes, onde a prioridade era estruturar uma interface com uma hierarquia visual clara e foco nas tarefas principais. O wireframe inicial apresentava uma lista de clientes como tela principal, proporcionando uma visão geral das informações essenciais, como dívidas ativas, saldo devedor e próximas parcelas.
4. Design e Interface Final
A interface foi projetada para maximizar a produtividade dos usuários, mantendo a simplicidade e a clareza. Aqui estão os elementos-chave do design:
Tela Inicial - Lista de Clientes:
A primeira tela traz uma visão panorâmica e organizada de todos os clientes, com informações essenciais sobre suas dívidas.
A lista permite que o usuário identifique rapidamente o status de cada cliente, facilitando a escolha de quem acessar.
Widgets destacados alertam sobre clientes que necessitam de atenção especial, proporcionando acesso rápido a dados críticos.
Dashboard do Cliente:
A dashboard de cada cliente foi desenhada para ser clara e objetiva, com os principais dados financeiros centralizados na tela: total de dívidas, período de pagamento restante, valor original e saldo devedor.
Sidebar à esquerda com informações rápidas do cliente, como status das próximas parcelas e dados de contato, otimizando a navegação e a tomada de decisões rápidas.
Uma tabela detalhada mostra todas as dívidas ativas com informações adicionais como taxa de juros e valor original, além de um botão para acessar mais detalhes, caso necessário.
Gráficos e Visualização de Dados:
Gráfico de amortização permite ao usuário visualizar o progresso dos pagamentos, categorizado em valor restante, juros pagos e pagamentos mensais, ajudando na compreensão visual do progresso financeiro.
O design priorizou a eficiência, clareza e personalização, permitindo que o usuário acessasse tanto uma visão geral quanto informações mais detalhadas com poucos cliques.
Modo Noturno:
Para garantir uma experiência de uso confortável em diferentes condições de iluminação, foi implementado um modo noturno na plataforma. Esse modo oferece uma paleta de cores suaves, com contraste adequado para reduzir a fadiga visual em ambientes escuros, mantendo a clareza das informações e a facilidade de navegação.
5. Testes e Iterações
Durante o processo de design, realizei testes de usabilidade com usuários simulados para identificar possíveis pontos de fricção na interface. O feedback obtido ajudou a refinar alguns aspectos da navegação e a otimizar a disposição das informações no dashboard.
6. Resultados e Aprendizados
O resultado final foi uma plataforma intuitiva, que facilita a gestão de dívidas de diversos clientes. O design foi pensado para minimizar a carga cognitiva, permitindo uma tomada de decisões ágil e eficiente. Mesmo em um projeto fictício com prazo apertado, consegui entregar uma solução funcional e visualmente clara.
Aprendizados:
A importância de equilibrar a clareza visual com a riqueza de informações em sistemas financeiros complexos.
Como o design de dashboards centrados no usuário pode impactar diretamente na produtividade dos usuários.
A adição do modo noturno foi um elemento crucial para garantir a acessibilidade em diferentes ambientes de trabalho, destacando-se como uma prática importante para o conforto do usuário.