UX/UI design of the "Process Monitor" functionality
UX/UI дизайн функционала "Монитор процесса"
На проблемном интервью с пользователями (роль - Директора менеджеров по работе с клиентами) обозначена боль: некоторые из менеджеров долго обслуживают клиентов в точках продаж, из за этого увеличиваются общие временные затраты, компания обслуживает меньше клиентов за день и теряет свою прибыль. Решение - разработан функционал "Монитор процесса".
Функционал отслеживает сколько времени каждый менеджер по работе с клиентом (в момент непосредственного обслуживания клиента через СРМ-систему) проводил на каждой странице СРМ - системы в процессе работы с клиентом, и сравнивает эти временные данные с эталонным, минимальным и максимальным временем прохождения каждого шага процесса работы с клиентом. Эти данные выводятся на дашборд. Директора мониторят дашборд и видят, на каких этапах обслуживания клиента менеджеры имеют временные просадки. Директора назначают менеджерам обучающие курсы и встречи с менторами - продажниками, направленные на ликвидацию просадок в конкретном шаге обслуживания клиента. Временные просадки на этих этапах уменьшаются, менеджеры обслуживают больше клиентов, менеджеры и сама компания зарабатывают больше денег.
UX/UI design of the "Process Monitor" functionality
During a problematic interview with users (role - Director of Customer Service Managers), a pain point was identified: some of the managers take a long time to serve customers at points of sale, which increases overall time costs, the company serves fewer customers per day and loses its profit. Solution - the "Process Monitor" functionality was developed.
The functionality tracks how much time each customer service manager (at the time of direct customer service via the CRM system) spent on each page of the CRM system in the process of working with the client, and compares this time data with the reference, minimum and maximum time for completing each step of the process of working with the client. This data is displayed on the dashboard. Directors monitor the dashboard and see at what stages of customer service managers have time drawdowns. Directors assign managers training courses and meetings with mentors - salespeople, aimed at eliminating drawdowns in a specific step of customer service. Temporary drawdowns at these stages are reduced, managers serve more clients, managers and the company itself earn more money.
More about the project:
https://www.behance.net/megadot
https://www.deviantart.com/alexey-starodumov/gallery/36587088/web-design
https://www.artstation.com/megadot