UX/UI concept of the "Process Monitor" functionality
UX/UI концепт функционала "Монитор процесса"
На проблемном интервью с пользователями (роль - Директора менеджеров по работе с клиентами) обозначена боль: некоторые из менеджеров долго обслуживают клиентов в точках продаж, из за этого увеличиваются общие временные затраты, компания обслуживает меньше клиентов за день и теряет свою прибыль. Решение - разработан концепт функционала "Монитор процесса".
Функционал отслеживает сколько времени каждый менеджер по работе с клиентом (в момент непосредственного обслуживания клиента через СРМ-систему) проводил на каждой странице СРМ-системы в процессе работы с клиентом, и сравнивает эти временные данные с эталонным, минимальным и максимальным временем прохождения каждого шага процесса работы с клиентом. Эти данные выводятся на дашборд. Директора мониторят дашборд и видят на каких этапах обслуживания клиента менеджеры имеют временные просадки. Директора назначают менеджерам обучающие встречи и курсы направленные на ликвидацию просадок в конкретном шаге обслуживания клиента. Временные просадки на этих этапах уменьшаются, менеджеры обслуживают больше клиентов, менеджеры и компания зарабатывают больше денег.
UX/UI concept of the "Process Monitor" functionality
During a problem interview with users (role - Director of Customer Service Managers), a pain was identified: some of the managers serve customers at points of sale for a long time, because of this, the total time costs increase, the company serves fewer customers per day and loses its profit. Solution - the concept of the "Process Monitor" functionality was developed.
The functionality tracks how much time each client manager (at the time of directly servicing the client through the CRM system) spent on each page of the CRM system in the process of working with the client, and compares this time data with the reference, minimum and maximum time for completing each step of the process working with the client. This data is displayed on a dashboard. Directors monitor the dashboard and see at what stages of customer service managers have temporary drawdowns. Directors arrange training meetings and courses for managers aimed at eliminating drawdowns in a specific step of customer service. Temporary drawdowns at these stages are reduced, managers serve more clients, managers and the company earn more money.
More about the project:
https://www.behance.net/megadot
https://www.deviantart.com/alexey-starodumov/gallery/36587088/web-design
https://www.artstation.com/megadot