Bakgrunn

TINE måtte bytte plattform da den gamle ikke lenger var støttet. Det var derfor behov for en ny plattform og valget endte på Magento 2. Et problem med den tidligere plattformen var at den hadde blitt et lappeteppe av skreddersydde løsninger noe man ønsket å unngå mest mulig når man gikk over til Magento. Dette så det skulle være enkelt å holde følge med versjoner og holde tritt med oppgraderinger.

Mål

1. Få en brukeropplevelse som forventes av en stor b2b nettbutikk.

2. Få en mer moderne nettbutikk som står til krav fra brukere og de som skal jobbe på baksiden.

3. For å kunne henge på med oppgraderinger av var det ønskelig å beholde så mye som mulig out of the box.

Prosess

Undersøkelser

Vi brukte Task analytics og topp oppgaver for å samle inn statistikk rundt bruk av nettsiden og hvor pain points var. Task analytics ble fortsatt brukt

Intervjuer og brukertester

Brukertesting og intervjuer ble gjort med første iterasjon. Brukere ble filmet og stilt spørsmål ved bruk av prototypen.

Iterasjoner

Designet gikk gjennom flere iterasjoner før vi landet på et design. Problemet var å holde den så mye ut av esken til Magento 2 som mulig uten å kompromittere brukeropplevelsen og behovene til både brukerne og selskapet.

Design

Resultat

1. Vi fikk flere tilbakemeldinger om at butikken føltes mer som en moderne nettbutikk. Flyten passet mer til nettbutikker brukerne ellers var vandt til i sitt daglige liv og dette gjorde det enklere å forstå hvor man skulle gå.

   Antall varer i en handlekurv har økt og brukerenes selvbetjening har også gått opp etter at de har blitt vandt til det nye.

2. Tiden brukere brukte på å utføre en oppgave var rundt 5 og et halvt minutt. Etter oppdateringen gikk det ned til rundt 2 og et halvt minutt. Vi klarte å spare brukerne for nesten 2 minutter tid, noe som kan telle mye når de logger inn for å legge inn bestillingen sin ti minutter før bestillingsfristen.

3. Vi kom ikke helt bort ifra å skreddersy visse deler av løsninger. Dette både på grunn av forventninger av brukere og dårlig kommunikasjon mellom oss og de innleide konsulente som kjente til løsningen.

Etter 6 måneder

Etter 6 måneder hadde vi klart å øke salg med 10% og en handlekurv var generelt 6% større i verdi

Hva lærte jeg?

• Sikre kunnskap fra testing så ingenting går tapt i prosjektets hete.

• Utfør flere tester under sprints for å sikre at det du lager ikke kommer til å skape forvirring for brukerne sammenlignet med hva de er vant til.

• Den første testrunden er kanskje ikke nok for hele prosjektet ettersom nye ting kan oppstå og oppdages.

• Alt kan ikke forutses

• Hvis noe ikke fungerer helt fra begynnelsen, kan det være vanskelig å få brukerne til å begynne å bruke det når det er fikset. Eksempel her er at favorittlistene ble forvirrende med hvordan brukerne forventet at det skulle fungere, og noen funksjoner var ikke der ved lansering. Dette fikk flere brukere til å slutte å bruke denne funksjonen, og selv lenge etter at problemene var løst hadde brukerne ikke gått tilbake siden de ikke visste at det var løst. En løsning for dette kunne vært å informere brukere bedre om at problemet var fikset.