Bakgrunn

Under en sprint mens vi så på et annet tema ble det oppdaget at ikke alle potensielle nye kunder forstod begrepet anbrekk. Noe vi så på som en potensiell pain point for handleopplevelse da dette er en stor del av valg av vare. Vi satte derfor i gang med en liten ekstra undersøkelse for å se på dette og om vi i så fall kunne tydeliggjøre det.

Gammel produktflis

Nye kunder var usikre på hva som skjedde når de trykte på knappen for anbrekk.

Det var lite endringer når man trykte så det var vanskelig å se hva som skjedde og når de i tillegg var usikre på hva anbrekk betydde så skapte det mye usikkerhet.

Eksisterende brukere syntes det også var vanskelig å holde styr på beløpet de kjøpte.

Det var også flere kunder som hadde problemer med å forstå når et produkt ikke kunne kjøpes i anbrekk. Dette var et frustrasjonspunkt da kundene ønsket å kjøpe et mindre antall og trodde de kunne, men løsningen ville ikke tillate det.

Mål

Gjøre det like tydelig for nye og eksisterende brukere hvordan man enten velger å kjøpe en pakke eller enkeltstykk.

Undersøkelse

For å finne ut hva som ga mest mening gjorde vi en undersøkelse. Vi spurte om kunnskap rundt begrepet anbrekk og prøvde å sammenligne dagens løsning opp mot en løsning som heller delte funksjonen opp i to knapper istedenfor en bryter. Vi gjorde denne undersøkelsen på potensielle nye kunder.

Det var en enkel undersøkelse med noen spørmål om de jobbet innenfor B2B innkjøp og om de visste hva anbrekk betydde. Etter de hadde svart på dette ble de vist bildet under og fikk i oppgave å velge å kjøpe 1 cola flaske.

Funn

• Av de som vi spurte jobbet 40% innenfor B2B innkjøp

• Av de som ble spurt visste omtrent ingen hva anbrekk betydde

• Alle valgte produktflis til høyre for å bestille 1 stk cola

Workshop

Etter undersøkelsen hadde vi en workshop rundt alt som skulle være med og hvilke funksjoner vi hadde i dag. Noen ble slått sammen, noen fjernet og noe lagt til.

Det ble på forhånd også laget 3 forslag til hvordan denne nye funksjonen for anbrekk kunne fungere.

1. Viser til at bryteren som var ble byttet ut med 2 knapper

2. Viser til at man legger til en kjøpsknapp som legger automatisk det som er valgt av stykk eller pakke i handlekurv

3. På siste forslag åpnes en modal hvor man får valget mellom stykk og pakk.

Det ble stemt blindt på hvilken versjon som var mest forståelig og forslag nr 3 ble enstemmig stemt frem. Denne ble derfor tatt med videre til brukertesting.

Brukertesting

Etter at vi hadde fått resultatene og hatt en workshop lagde vi en enkel prototype av hvordan den nye funksjonen kunne være og testet dette på eksisterende brukere.

Funn

Det var en enklere måte å handle på og brukerne likte å få opp valget mellom pakke og stykk. At navnet på produktet blir borte bak ny funksjon for anbrekk var ikke ideelt. Noen produkter har omtrent eller helt like bilder og navnet hjelper å identifisere produktet.Det var litt frem og tilbake på ordene rundt pakke og stykk. Noen tenkte det hadde vært mer forståelige hvis stykk het kartong for eksempel, men generelt var pakke og stykk forstått. Dette blir noe vi vil holde et øye med videre etter lansering.

Live test

På svarene om de likte endringene

• De fleste endte opp med å like endringene vi gjorde og vi fikk mange hyggelige tilbakemeldinger

• De fleste synes det var mer oversiktlig

• Det var flere som følte det gamle var bedre, men nevnte at dette sikkert bare var en vanesak og sikkert kom til å like den nye så snart de var vandt til den nye måte å handle på

• Det var rundt 10% som ikke likte at vi gjorde endringer. Vi forventet dette da endringen vi gjorde var ganske drastisk og ting har vært likt mellom 2016, men er også derfor veldig fornøyd med at det bare var 10%

• Det er også flere av de som er misfornøyde med endringen som mener det er enklere å handle med den nye funksjonen.

Samtidig var det en del kunder som nå var usikre på om ting hadde blitt lagt i handlekurven. Dette viste seg å være fordi vi hadde fjernet en snackbar melding som sa at produktet du valgte ble lagt i handlekurven. Dette problemet forsvant da vi la inn igjen snackbaren.

Resultat

Vi forventet ikke å få gullstjerner av alle da det har vært likt siden 2016, men vi er veldig fornøyde med at en så stor andel likte endringen og selv de som ikke var så fornøyde med endringen fortsatt mente at det var en bedre løsning. Hovedmålet var at det skulle være like enkelt for nye som for gamle brukere å handle på sg.no. Det har nå blitt mer forståelig med størrelser av pakning man kjøper.

Veien videre

Vi ønsker videre å se på de mindre detaljene, som ordet stykk og pakke. Det kom opp under testing at noen tenkte det ville vært mer forståelig med kartong istedenfor pakke. Vi har også fått tilbakemeldinger på dette etter lansering. Vi ser derfor nærmere på å ha spesifikke ord som passer til hvordan et produkt faktisk er pakket og hva folk forventer.