Avianca Airlines - E-commerce e plataforma de reservas

Projeto

O projeto da Avianca baseou-se na criação de uma nova experiência de compra ao usuário. O objetivo foi melhorar os processos de busca e check-in de passagens aéreas, pontos e milhas e atendimento ao cliente.

Desafio

O principal desafio foi identificar todas as interações possíveis com o usuário, e então mapear toda a experiência. Tivemos que redesenhar o processo de busca de passagens aéreas, formulários de check-in, fluxo de atendimento ao cliente e busca no site.

Solução

Para corrigir a falta de consistência, utilizamos templates de navegação que seriam utilizados em todas as páginas do site. Identifiquei cada conteúdo por meio da criação de um mapa do site. Em seguida, criei templates para suportar os diversos conteúdos, tanto em desktop quanto em mobile.

Para manter a consistência, decidi deixar os itens principais do menu como itens de ação primários, com o mapa geral do site com todos os links acima. Também criei um submenu em todas as páginas de conteúdo interno, para mostrar ao usuário, de forma fácil, as principais tarefas dentro de uma área específica, como o Dashboard.

No painel do usuário, além de resgatar pontos e milhas, também é possível visualizar todo o histórico de compras e próximos voos.