Le défi

Le Collectionist est un service de location de vacances de luxe.

Le défi : Révolutionner la façon dont ils proposent à leurs clients des maisons triées sur le volet en intégrant des "propositions personnalisées" (add a feature) dans leur application mobile.

Empathise

Pour commencer la Discovery, j'aurais normalement aimé parler directement aux utilisateurs - les conseillers de Le Collectionist et les clients. Mais comme ce n'était pas possible, j'ai dû faire preuve de créativité et trouver un autre moyen d'observer et de comprendre leurs besoins: Netflix.

L'Agence est une série de documentaires sur la réalité des agents et des clients dans le secteur de l'immobilier de luxe - vente, location, le long et le court terme. Des sujets de recherche parfaits pour moi. À partir de là, j'ai élaboré les personas et finalisé l'étape avec la méthode UX "How might we".

Define

J'ai défini le parcours de l'utilisateur (User Journey Map) de bout en bout, en condensant les enseignements tirés des entretiens avec les experts.

J'ai également consacré un temps considérable à l'analyse comparative des concurrents dans le secteur de la vente de luxe en ligne, tels que Givenchy, Louis Vuitton, Gucci, et dans le secteur de la location de luxe, tel que Plum Guide, Sonder et onefinestay.

Ideate

Dans la phase Define, j'ai distingué deux tâches de conception sur lesquelles réfléchir : Le point d'entrée de l'expérience et l'expérience elle-même.

J'ai décidé de placer le point d'entrée dans l'onglet "Voyages" (My trips). Il est important qu'il soit très personnalisé afin que le conseiller puisse donner le bon ton à la visite.

Pour continuer à " épater " le client et l'aider à se projeter dans la maison afin de créer un lien émotionnel, j'ai décidé d'ajouter pas un mais deux styles de vue à la vue collectionniste classique : une vue immersive et une vue d'ensemble.

Une fois mes idées consolidées dans des wireframes de moyenne-fidélité, j'étais prêt à passer à la phase suivante : La conception (Prototype).

Prototype

Dans cet ordre, vous trouverez des designs animés haute fidélité de

1. Le point d'entrée de la proposition personnalisée intégrée dans l'appli Le Collectionist

2. Les 3 styles de vue

3. La vue immersive comprenant des visites virtuelles de chaque maison proposée

4. La grille de vue d'ensemble pour faciliter la prise de décision et la comparaison.

Dans la suite, je me penche sur la création des micro-interactions - navigation sur la page, ajout de favoris - ainsi que sur l'accessibilité et la transmission aux développeurs. Je vous invite à parcourir la galerie ci-dessous :

Test

Pour évaluer une nouvelle fonctionnalité aussi risquée et en mesurer le succès, je recommande une approche mixte, combinant des mesures quantitatives et un retour d'information qualitatif de la part des utilisateurs, comme indiqué ici :

Conclusion

L'automatisation du processus entourant les propositions personnalisées est essentielle pour que le Collectionist puisse se développer à grande échelle.

Amener les clients dans l'application en intégrant des "propositions personnalisées" permettra non seulement d'augmenter la rétention, mais aussi d'éliminer les frictions d'une expérience qui est actuellement dispersée entre le site web, des courriels, Whatsapp et appels téléphoniques.

L'intégration de la fonction telle que vous l'avez vue ici rationalise le flux de travail des agents et recrée une délicieuse "visite de la maison" pour les clients, qu'ils peuvent découvrir en fonction de leur emploi du temps, indépendamment de l'agent.

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à mon travail. 🖤