Omie est une entreprise qui investit dans la culture régénérative et propose ses propres produits d'épicerie salés et sucrés mais pas de produits frais.

Leur positionnement semble incompris de leur core user, ils aimeraient rentrer dans leur quotidien mais leurs tentatives ne fonctionnent pas.

Plusieurs défis :

• La rétention client coûte chère et 80% de leur client ne commandent qu'une seule fois lorsqu'ils ont des offres promotionnelles

• Le contexte économique ajoute des contraintes opérationnelles et budgétaires

• Le montant du panier moyen est trop faible pour couvrir les coûts de livraison

Méthodologie:

• Design Sprint (Sprint on de 2 jours)

• Recherche : Primaire (qualitative et quantitative), Secondaire

• Empathy Map, Persona

• Ideation: Crazy 8's, Brainstorming négatif

• Matrice de priorisation, Storyboard, Userflow et Priority guide

• Prototypage et UI Kit

• Test Utilisateurs et Itération

• Roadmap et projection Business

Sprint ON !

Pendant deux jours, nous nous sommes réunis (10 personnes) afin de lancer le projet, rencontrer le client poser nos différentes questions sur le brief mais égalemement des clients OMIE et quelques personne faisant leurs courses en ligne et déclarant être concernées par l'aspect environnemental afin de commencer à identifier les problématiques, enjeux business, points de douleurs des utilisateurs ainsi que leurs attentes.

Pendant ce laps de temps nous sommes donc passés par différentes étapes allant du brief, aux entretiens exploratoires une experience map , un premier benchmark de la concurrence et un début d'Ideation.

Un Challenge qui prend forme... mais des points dissonants.

Les enjeux Business étant plus clairs, il était temps de s'interesser aux core users. Nos postulats de base nous ont permis de réaliser une première série d'entretiens.

Les enseignements tant sur le rythme d'achat des produits d'Epicerie, la notion d'habitude, ou encore le rapport entre le prix et l'écologie sont autant de pistes à aller exploiter plus en profondeur.

Mais à ce moment, il m'apparaît qu'il y a un décalage entre le positionnement d'Omie, et les challenges de ses utilisateurs. Comment rentrer dans le quotidien de ses clients lorsque ceux-ci sont avant tout concernés par les produits frais et l'anti-gaspillage au quotidien? Je décide de relancer une phase de recherche en réalisant un questionnaire et de nouveaux entretiens en mode guerilla.

Une réalité différente du côté des utilisateurs

Omie se positionne sur une réduction de la charge mentale de ses clients, via le bénéfice de santé de ses produits. Les clients ont moins de charge car ils n'ont pas à s'interroger sur la qualité des produits OMIE d'un point de vue santé ou environnemental.

Or, d'après mes recherches, les enjeux des utilisateurs sont autour du contexte économique plutôt qu'environnemental, du manque de temps dans leur quotidien, des frais de livraison et cela cumulé représente à leurs yeux la "vraie" charge mentale.

Mais également:

• Les produits d'Epicerie sont des produits du placard, non frais et non concernés par la préoccupation de non gaspillage

• L'aspect de santé pour les utilisateurs est lié au faite de manger des repas équilibrés

• Les besoins de flexibilité et d'efficacité autour des courses est très importante

• La notion de Prix et Budget est le facteur déterminant à chaque décision

• Enfin la notion de faire les courses que ce soit en magasin ou en ligne reste une corvée dont les personnes aimeraient pouvoir "se débarasser" ou "déléguer"

Des enjeux que je retrouve dans l'empathy map réalisée en fonction de ces enseignements et qui me permettent d'établir mon persona Jane qui ne va plus me quitter pour la suite.

Côté Concurrence , une convergence des problématiques et des solutions variées :

Après un tri par affinité (cf jour 2 diverger) nous avons commencer à creuser plusieurs aspects du positionnement d'Omie comme :

• L'aspect Environnemental

• Le discours sur la Charge mentale

• La notion de gaspillage

• La livraison responsable ....

Mais également l'aspect Contenu et Branding des différents sites afin de mieux comprendre leurs discours, leurs promesses et la façon dont ils les mettent en oeuvre sur leurs sites.

Un premier Benchmark que j'ai complété ensuite avec un approfondissement des leviers marketing, pratiques utilisés sur des sites concurrents mais également leurs applications.

Quels enseignements ?

Ces recherches me donnent déjà des pistes intéressantes à creuser pour la prochaine phase d'IDEATION.

Mon Objectif

Trouver une solution qui permette de diminuer la charge mentale répondre au besoin de flexibilité des utilisateurs tout en assurant une fidélisation des clients, de la recommande de produits Omie régulière afin de réduire le turn over des clients et pouvoir même envisager à terme un modèle différents sur les frais de livraison.

Le Design Challenge:

Comment pourrions-nous permettre à l'utilisateur de se libérer de la charge mentale liée à la gestion du contenu de ses placards dans le but d'avoir toujours des produits de bases disponibles, sains et sans contraintes de livraison (coûts, délais) grâce à OMIE alors que concrètement, les gens ne comprennent pas les bénéfices de l'achat d'un produit Omie (voire même ce qu'ils font)?

Alfred'Omie !

Design

Quelles sont ici mes opportunités ?

- Réduire la charge mentale

- Gagner en efficacité et flexibilité

- Apporter des éléments concrets de réassurance en réponse aux préoccupations environnementales

- Tenir compte des enjeux prix/coûts

- Proposer une réponse concrète aux enjeux de livraison (prix,délais)

Malgré plusieurs pistes identifiées, j'ai besoin de nouveaux points de départ, je décide d'organiser un Brainstorming négatif et ainsi en finir avec ma peur de la page blanche .... J'organise donc une session avec deux autres personnes, et nous nous mettons dans la peau de Mercredi.

Mon Concept est né : Alfred'Omie

Je vous présente Alfred'Omie, Alfredo pour les intimes, c'est le placard à portée de main et d'assiette sans prise de tête.

En quoi cela répond à mon challenge ?

• C'est une solution Flexible car ouverte sur toutes les marques et gratuite

• Le personnage Alfredo de la marque permet une identification à Omie mais également joue sur l'aspect Majordome auquel on va déléguer la gestion de ses placards et par extension ses courses.

• Alfredo c'est aussi des suggestions de recettes en fonction de ce qu'il y a dans nos placards.

• Les produits Omie étant nativement dans l'application, l'application permet de prévoir des commandes automatiques en fonction de préférences, et permet ainsi d'ouvrir la voix à des modèles de frais de livraison différents

• Les utilisateurs sont engagés, leur charge mentale allégée et ainsi leur rétention est facilitée.

Plusieurs Userflow sont possibles , l'onboarding, la mise à jour du placard, l'aspect commande , mais la rétention des clients ayant déjà commandé OMIE étant le sujet, je décide de me concentrer sur la partie onboarding qui semble être la plus stratégique.

Quelques écrans ...

Le Kit UI créé pour me faciliter la tâche pendant le prototypage.

Mon parti pris ici était de pouvoir créer des “ponts visuels” communs avec l’UI d’Omie sans pour autant que le produit soit charté de la même façon. J'ai utilisé certains éléments de leur Design System.

L'heure du test est arrivée , quels sont les résultats ?

Une fois le protocole de test étant établi, j'ai recruté plusieurs utilisatrices, et j'ai réalisé les tests utilisatrices à distance. Sur les 10 personnes contactées 5 étaient particulièrement dans la cible, et 3 ont répondues présentes.

Quels retours ?

Voici quelques extraits.

MAIS , la notion du "comment" Alfredo tiendra ses promesses n'est pas claire.

2/3 Utilisatrices ne sont pas en mesure d'expliciter le "comment".

Des itérations nécessaires

J'ai repris les différents retours par écran afin de déterminer les éléments qui devraient être améliorés en priorité, le plus critique étant :

Ce que j'en retiens

Ma solution a eu un bon accueil du côté des utilisatrices comme du client. Celui-ci à d'ailleurs bien identifié les gains potentiels en rétention client et régularité des commandes.

J'ai beaucoup itéré tout au long de mon parcours, j'ai , en réalité, réalisé différents benchmarks à différentes étapes, et mon prototype avant test était en réalité déjà la troisième version par exemple afin de respect certains enjeux d'accessibilité.

Je regrette de n'avoir pu tester ma dernière Iteration du prototype afin de vérifier si les points critiques étaient réglés.

J'aurais aimé avoir plus d'éléments sur l'aspect faisabilité et viabilité puisque malheureusement je n'ai pas pu rencontrer les équipes de Développeurs du client ni leur équipe produit, cela ne m 'a pas empêché, néanmoins, de proposer une ROADMAP et un MVP.

Pour autant , c'était une expérience extrêmement enrichissante, et j'avoue qu'il m'arrive encore dans mon quotidien de regretter de ne pas avoir moi-même un Alfredo.

Merci d'avoir tenu bon et d'être arrivé jusqu'ici !