Voltz Motors - App - Zendesk & Support
Sobre
A Voltz faz parte de um movimento mundial que visa tornar a locomoção inteligente mais acessível e destravar cidades com menos impacto ao meio ambiente. É uma das empresas líderes no mercado de mobilidade elétrica no Brasil.
About
Voltz is part of a worldwide movement that aims to make smart transportation more accessible and unlock cities with less impact on the environment. It is one of the leading companies in the electric mobility market in Brazil.
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Objetivo
Reduzir a ansiedade dos clientes e os chamados em CX e atendimento facilitando o acesso as informações dando mais autonomia para o usuário gerenciar o seu pedido.
Goal
Reduce customer anxiety and calls in CX and service by facilitating access to information, giving more autonomy to the user to manage their order.
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Delivery
Desenvolvimento da central de ajuda através do mapeamento das principais dúvidas e ansiedades dos clientes, abordando temas categorizados como; primeiros passos com a sua moto elétrica, dúvidas técnicas, hub de conteúdos sobre mobilidade elétrica e abertura de chamados para suporte técnico no app.
Delivery
Development of the help center by mapping the main doubts and anxieties of customers, addressing topics categorized as; first steps with your electric motorcycle, technical questions, content hub on electric mobility and opening calls for technical support in the app.
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Como ajudei no projeto
Pesquisa com o usuário, dinâmicas com cx e atendimento para imersão em dores já mapeadas no pré e pós venda, análise de métricas no GA, CSD, Effort, social listening, mapa de empatia, arquitetura da informação e conteúdo em conjunto com outras áreas, wireframe e protótipo, handoff para os devs.
How I helped with the project
User research, dynamics with cx and service for immersion in pain already mapped in pre and post sales, analysis of metrics in GA, CSD, Effort, social listening, empathy map, information architecture and content together with other areas, wireframe and prototype, handoff to the devs.
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