Redesign App - (Case Study UX | Redesign App Klik Indomaret)
Selama anjuran stay at home disaat pandemi Covid-19, Saya memanfaatkan layanan online shopping untuk memenuhi kebutuhan pangan dan kebutuhan groceries lainnya. Salah satu yang saya gunakan adalah klik Indomaret. Ketika itu Saya membeli 5 produk dari klik Indomaret dimobile app (Android). Kenapa saya beli disini? Karena disini barang yang mau saya beli sedang diskon (cewek emang ga bisa liat diskonan, hehe).
Lanjut.. Saat pesanan saya sampai, ternyata ada 1 produk yang stoknya kosong di toko dan uang yang telah saya tranfer sebelumnya dikembalikan secara cash oleh kurir. Bukan masalah besar memang, tapi cukup disayangkan saja. Karena ketersedian barang antara aplikasi dan toko ternyata berbeda. Dan saya baru menyadari jika membeli barang dengan metode dikirim ke alamat, saya tidak bisa memilih ingin belanja di toko mana karena otomatis dipilih oleh sistem sesuai dengan lokasi GPS aktif. Dan dapat memilih toko jika belanja dengan metode ambil produk di toko. Pengalaman tersebut membuat saya penasaran dan akhirnya memutuskan untuk mencari tau lebih pengalaman dari pengguna lainnya. Saya mendapati bahwa ternyata ada yang mengalami hal serupa dan beberapa mengalami kejadian kurang menyenangkan seperti dalam 1 minggu pesanan belum diantar. Atau kejadian lain contohnya, setelah menanyakan langsung dengan menelfon ke hotline costumer service, ada satu barang yang sudah dibeli ternyata stoknya kosong dan tidak dikirim oleh toko. Lalu pada akhirnya pesanan dibatalkan oleh pihak klik Indomaret.
Dari pengalaman tersebut saya memutuskan mencoba meredesign aplikasi Klik Indomaret mobile app dan menjadikan ini juga sebagai pembelajaran saya dalam menyelesaikan sebuah studi kasus UX dan UI.
Untuk baca lebih lanjut dapat dilihat di : https://medium.com/@hennyytan/studi-kasus-ux-redesign-aplikasi-klik-indomaret-1d86c4f46b5
-------------------------------------------------------------
Font : Segoe UI, Roboto
Tools : Figma.com
-------------------------------------------------------------
Disclaimer, tulisan ini dibuat bukan ditujukan untuk menjatuhkan ataupun mendiskreditkan pihak manapun.